Back To Lexus News & Events

26 Jul 2019
Indonesia

Tidak Sekedar Menjual Mobil, Lexus Menjual Experience

JAKARTA-- Lexus Indonesia berkomitmen untuk selalu memberikan experience amazing, pengalaman luar biasa kepada pelanggannya. Dengan spirit of omotenashi, filosofi ramah-tamah Lexus terinspirasi oleh pelayanan sepenuh hati khas budaya Jepang. Budaya ini juga dapat ditemukan dengan kearifan lokal dalam bentuk layanan setia seorang abdi dalem di kekayaan budaya kerajaan di Indonesia.

“Tentunya Lexus akan menyediakan produk dan layanan aftersales yang amazing. Tapi, lebih dari itu,kami ingin memberikan lifestyle privileges yang membuat everlasting joy bagi semua customer kita. Bukan hanya sekedar memiliki mobil saja, kami ingin semua customer selalu tersenyum dan bangga menjadi bagian dari Lexus Family.” kata General Manager Lexus Indonesia Adrian Tirtadjaja.

Menurut Adrian, Lexus adalah brand eksklusif yang sangat care terhadap pelanggannya. Mulai dari touch point  awal, Lexus memiliki layanan kontak terpadu Lexus Concierge Center yang setia melayani 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Saat menjadi pelanggan Lexus, kendaraan anda berhak mendapatkan jaminan warranty selama 3 (tiga) tahun serta 5 (lima) tahun free service dan parts tanpa batasan kilometer. Tidak hanya layanan jasa di Lexus Gallery, sejak 2014 Lexus Indonesia meluncurkan pelayanan servis mobil di rumah yakni Lexus Mobile Concierge Service (LMCS) yang didesain sebagai layanan terpadu yang siap melayani pelanggan Lexus, yang memiliki keterbatasan waktu untuk servis kendaraan dimanapun mereka nyaman. LMCS dilengkapi dengan peralatan high-tech yang memenuhi standar kualitas servis Lexus dan tim teknisi Lexus Takumi yang handal menangani kendaraan Lexus layaknya sebuah mahakarya.

“Dari awal, volume penjualan bukan tujuan utama kami, tapi justru menonjolkan value kami dalam melayani customer. Lexus ingin menjadi brand yang memiliki nilai sophisticated luxury untuk customer-nya,” ucap Adrian.

Selama melakukan servis, pelanggan dapat menikmati omotenashi Lexus seperti Refreshments ala Lexus Gallery, Rear Seat Entertainment, serta bangku dan tenda untuk kenyamanan outdoor. Seluruh proses servis akan diakhiri dengan pembersihan mobil lengkap dengan Steam Jet Washing Facility.

“Pelanggan luxury cars, pasti tidak ingin repot mengenai urusan servis. Oleh karena itu, kami selalu mengingatkan pelanggan ketika jadwal service telah tiba dan jika mereka tidak punya waktu datang ke Lexus Gallery, tim kami akan siap sedia hadir di rumah, kantor atau dimanapun pelanggan nyaman,” ujar Adrian Tirtadjaja. 

Kemudahan dari Reserved Parking
Lexus Exclusive Parking Privilege adalah layanan khas Lexus yang memudahkan pelanggannya untuk mencari tempat parkir di luxury lifestyle center favorit mereka. Adrian menekankan, layanan tersebut merupakan bentuk apresiasi dan komitmen serius Lexus Indonesia kepada loyal customer Lexus dalam memberikan personalized luxury ownership experience.

“Pengguna Lexus dapat mencari area parkir dengan mudah, nyaman, dan eksklusif di mal ternama maupun hotel bintang lima di Jakarta dan Surabaya. Hal ini merupakan sebuah kebanggan tersendiri bagi para pemilik Lexus dan bahkan dikarenakan permintaan yang meningkat, kami terus meningkatkan kapasitas dan lokasi Lexus Exclusive Parking Privilege,” kata Adrian. 

Lokasi-lokasi Lexus Parking Privilege

Jakarta Utara:

  1. Summarecon Mal Kelapa Gading 3, Main Lobby

Jakarta Pusat:

  1. Grand Indonesia East Mall, Basement 1
  2. Grand Indonesia West Mall, Ground Floor 2
  3. Grand Indonesia West Mall, P1.1 Floor
  4. Plaza Indonesia, P2 Floor
  5. Plaza Indonesia, P3 Floor

Jakarta Barat:

  1. Central Park Mall, Terra 5 [NEW]

Jakarta Selatan: 

  1. Fairmont Hotel, Main Lobby, North Lobby & P1 Floor
  2. Senayan City, Basement 1
  3. The Dharmawangsa, Main Lobby 

Surabaya:

  1. Pakuwon Mall, Basement 1